Frukostseminarium
Custellence, CX Circle & ICA Banken
Fri Entré - begränsade platser - boka din plats
8:00 Frukost och mingel
8:15 seminariet startar och pågår till 9:15
Framgångsrikt CX-arbete - Hur ICA Banken jobbar med att öka kundcentreringen
Och tre viktiga fokusområden för dig som driver kundcentrering
Kundcentrering och fokus på att stärka kundupplevelsen finns idag med i de flesta företagsstrategier. Men arbetet med att få kundcentrering att hända i en organisation upplevs ofta som både svårt och övermäktigt.
Så hur bygger man en kundcentrerad organisation som levererar värde för både kund, medarbetare och affär?
CX Circle inleder seminariet med att diskutera tre områden som, oavsett organisation och förutsättningar, är centrala att arbeta på ett strukturerat sätt för att lyckas med kundcentrering:
- Hur insikter är en del i kundcentrering och transformation
- Kraften i att skapa riktning
- Vikten av förändringsledning – från ledning till medarbetare
Hur kan dessa områden stötta en förflyttning och vad är vanliga hinder att komma över?
Därefter kommer vi få höra om hur ICA Banken i praktiken arbetar med sitt CX-arbete. ICA Banken har tagit stora kliv mot ökad kundcentrering och Marie Bjurling Larsson som leder CX-arbetet kommer berätta om hur de gick tillväga för att skapa processer och arbetssätt som stöttar kundcentrering. Vi får också lära oss om hennes viktigaste lärdomar och om fallgropar att undvika.
I slutet av timmen samtalar Sabina med Marie, Linda och Camilla kring dessa spännande frågor och öppnar upp för publiken att ställa frågor.
Varmt välkomna!
